Les médias sociaux sont une grosse affaire, avec plus de 1.6 milliards d’utilisateurs actifs sur Facebook, plus de 250 millions d’utilisateurs sur LinkedIn, et plus de 30 milliards d’images partagées sur Instagram depuis sa création en octobre 2010. Parmi les autres acteurs majeurs du monde des médias sociaux figurent Twitter, Snapchat et Foursquare, en plus d’une litanie d’autres start-ups à travers le monde.
En plus d’utiliser les médias sociaux pour rencontrer de nouvelles personnes et parcourir des vidéos amusantes, les utilisateurs d’aujourd’hui se tournent également vers les médias sociaux pour obtenir des informations sur les produits et services qu’ils utilisent au quotidien, raison pour laquelle les entreprises doivent être attentives à leur présence sur les médias sociaux. Voici quatre conseils sur les médias sociaux qui peuvent vous aider à transformer votre entreprise en un sujet tendance en ligne.
Définir des objectifs
Créer une page Facebook peut sembler être un excellent moyen de démarrer, mais chaque propriétaire d’entreprise devrait définir des objectifs avant de lancer une campagne sur les médias sociaux. Il est essentiel de bien comprendre l’orientation et l’objectif de vos pages de médias sociaux si vous voulez atteindre votre public cible et présenter votre entreprise sous le meilleur jour possible. Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous fixez vos objectifs en matière de médias sociaux :
Démographie : Réfléchissez bien aux personnes qui sont les plus susceptibles de répondre sur les médias sociaux et aux types de choses que votre public choisi recherche. Par exemple, si vous savez que la majorité de vos clients et des participants aux médias sociaux sont des parents mariés d’une trentaine d’années, vos posts devraient porter sur les enfants et les familles. Objectif : discutez avec vos collègues, si vous en avez, de ce que vous espérez accomplir en ayant une page de médias sociaux. Essayez-vous de susciter l’intérêt pour un nouveau produit ? D’éduquer le public ? Comprendre ce que vous essayez de faire peut vous aider à concevoir des messages dont l’objectif est rationalisé. Représentation de la marque : Avant de vous lancer dans un nouveau domaine du marketing, prenez quelques minutes pour réfléchir à la manière dont l’utilisation des médias sociaux représentera votre marque. Pensez à la façon d’utiliser vos logos, de rendre la page professionnelle et d’éviter d’offenser les clients fidèles.
Comprendre les plateformes de médias sociaux
Les plateformes de médias sociaux sont aussi différentes que la journée est longue. Bien que certains sites soient parfaits pour partager des commentaires rapides ou montrer un beau produit, d’autres sont meilleurs pour des choses comme des vidéos d’instruction, des explications et des aperçus de produits. Certaines plateformes de médias sociaux sont plus décontractées que d’autres, ce qui pourrait donner à votre entreprise un aspect moins professionnel si vous ne faites pas attention.
Si vous avez besoin de partager des photos ou des vidéos, Instagram ou Snapchat pourraient vous convenir. En revanche, si vous voulez une page de médias sociaux qui comprend des informations sur votre entreprise et offre aux employés un endroit où poster des informations, Facebook serait plus utile.
En outre, n’oubliez pas que chaque plateforme de médias sociaux s’adresse à différentes catégories démographiques. Par exemple, en 2013, une recherche a révélé que 64 % de tous les utilisateurs d’Instagram avaient moins de 35 ans. Pendant ce temps, Edison Research et Triton digital ont constaté qu’entre 2013 et 2014, Facebook était le plus populaire auprès des 18-24 ans, mais n’a pas connu une grande croissance auprès des utilisateurs âgés de 12-17 ans et de 25-34 ans. Connaître votre public cible vous aidera à adapter la campagne pour obtenir les meilleurs résultats.
Engager avec les clients
L’un des aspects les plus intimidants des médias sociaux pour les propriétaires d’entreprise est la réalité de voir les clients commenter leurs expériences directement sur votre page pour que le monde entier le voie. Bien qu’il puisse être éprouvant de répondre à des commentaires négatifs, évitez la tentation d’ignorer les plaintes.
Au contraire, engagez le dialogue avec les clients avec élégance, et utilisez leurs commentaires comme une opportunité de développer la marque de votre entreprise. Voici quelques entreprises qui excellent dans l’engagement des clients via les médias sociaux et leurs secrets de réussite.
Pour rendre leurs pages de médias sociaux plus positives et organisées, Nike et Starbucks ont des poignées Twitter distinctes pour traiter les questions et les plaintes des clients. En plus de libérer leurs pages principales et de garder un ton optimiste, les poignées Twitter distinctes permettent aux professionnels du service client de répondre beaucoup plus facilement aux commentaires. Xbox détient actuellement le record du monde de la marque la plus réactive sur les médias sociaux. Répondant à plus de 4 000 Tweets par jour, Microsoft dispose de 12 comptes d’assistance de secours pour gérer le trafic.
Donnez vous du temps
Ne soyez pas déçu si votre page de médias sociaux ne connaît pas un succès fou du jour au lendemain. Comme pour toute campagne marketing, vous devez lui donner du temps pour voir le plein bénéfice de vos efforts. Par exemple, la publicité » Dada ding » qui a été diffusée par Nike au début de l’année en Inde montrait un montage inspirant de femmes prenant part à divers sports.
La publicité enjouée sur fond d’hymne hip hop euphorique ne vendait directement aucun produit mais envoyait au contraire un message puissant qui combinait les sujets de l’émancipation des femmes et du fitness. Non seulement l’annonce a connu un succès massif, mais le hashtag #DadaDing est finalement devenu viral.
Au lieu de vous préoccuper du succès ou de l’échec immédiat de vos pages de médias sociaux, concentrez-vous sur la création d’un contenu de qualité et sur la restauration de vos clients. Faire quelque chose de beau pour le web aidera à construire votre marque – même si cela prend un certain temps.
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