Les temps d’arrêt du site Web font peur, car les nouveaux prospects ne peuvent pas entrer en contact avec vous ou encore parce que les gens ne peuvent pas se renseigner sur vos produits ou services. Un site web en panne peut donner une mauvaise image de votre marque entière.
Alors, comment éviter que votre site web ne tombe en panne ? Si un temps de disponibilité de 100 % n’est peut-être pas réaliste (du moins pas encore), vous pouvez certainement réduire au minimum les temps d’arrêt. Vous trouverez ci-dessous des conseils tirés de mon expérience en conception de sites Web B2B sur les mesures que vous pouvez prendre pour limiter les temps d’arrêt du site Web.
Choisir un bon hébergement
L’hébergement est absolument essentiel. Si votre hébergement tombe en panne, votre site web B2B tombe en panne. Vous devez choisir un bon hébergeur pour votre site web, car vous en avez pour votre argent. Un hébergeur bon marché peut sembler être un bon moyen de réduire les coûts, mais si vous perdez des prospects et donnez aux gens une impression négative de votre marque, cela ne vaut pas la peine de faire des économies.
Bien que le temps de fonctionnement ne soit pas la seule chose sur laquelle il faut se concentrer, vous devez y penser. Si un hébergeur offre un temps de disponibilité de 99 %, cela signifiera tout de même 6 à 7 heures de temps d’arrêt par mois.
Certains hébergeurs sont également plus susceptibles de désactiver temporairement le site Web pendant que certaines mises à jour ou modifications sont effectuées. Un hébergeur populaire qui offre un hébergement WordPress géré, mais qui restera anonyme, a une fois désactivé un site lorsque j’ai migré des changements de leur environnement de mise en scène vers l’environnement réel. Lorsque j’ai parlé au service d’assistance, ils m’ont dit que c’était un comportement normal et que le site devait revenir dans quelques heures. J’ai été choqué que ce soit un délai acceptable pour migrer quelques modifications de code.
Restriction de l’accès admin
En principe, seules une ou deux personnes devraient avoir un accès admin (complet) à votre site WordPress, de préférence des personnes qui sont plus familières avec la plateforme. Certaines personnes se connectant au site Web B2B peuvent n’avoir besoin d’accéder qu’à une ou deux parties. Par exemple, votre responsable RH n’a probablement pas besoin de faire quoi que ce soit, à part mettre à jour les offres d’emploi (ou peut-être ajouter de nouvelles personnes à la page de l’équipe). Demandez à votre agence de conception web et de marketing B2B si elle peut configurer des rôles d’utilisateur spécifiques pour des situations de ce type.
Faites attention à ce que vous modifiez dans l’environnement en direct
La façon la plus sûre de modifier votre site web est de tester d’abord la modification dans un environnement de développement ou de mise en scène. Si vous ajoutez du code à votre site Web, essayez-le d’abord dans un environnement non-actif. Vous voulez installer un nouveau plugin ? Testez-le. Vous pensez que vous n’avez peut-être pas besoin d’un plugin ? Absolument testez-le d’abord dans un environnement non-vivant. J’ai vu des clients faire planter leur site web en désactivant un plugin dont ils ne savaient pas qu’il était critique.
Vous vous demandez peut-être ce qu’est un environnement de développement ou de staging et comment vous pouvez en obtenir un. Cela me ramène à l’hébergement – la plupart des entreprises d’hébergement WordPress géré incluent au moins un environnement supplémentaire pour les tests. WP Engine en propose deux : développement et staging. Pantheon en offre au moins deux : dev et test (plus si vous êtes sur le plan gold).
Sauvegardes
Encore, la plupart des sites d’hébergement WordPress géré incluront des sauvegardes automatisées. Si vous parvenez d’une manière ou d’une autre à casser complètement votre site web B2B, généralement la solution la plus rapide est de restaurer la dernière sauvegarde. C’est pourquoi vous devez toujours effectuer une sauvegarde avant d’apporter des modifications au site en ligne ! Une combinaison de sauvegardes automatisées et manuelles est généralement la plus sûre.
Renouvellement de l’hébergement et des domaines
En parlant d’automatisation, renouvelez automatiquement votre hébergement et vos domaines. Je ne peux pas vous dire combien de clients ont vu leur site tomber en panne parce qu’ils ont ignoré les courriels de leur hébergeur ou de leur registraire de domaines concernant le renouvellement. Bien que cela n’arrive pas très souvent, il est même possible que vous perdiez votre domaine si vous le laissez expirer. Assurez-vous d’avoir une carte de crédit dans votre dossier et faites en sorte que tout soit renouvelé automatiquement !
Sécurité
Nous avons parlé de la façon d’éviter les erreurs humaines et d’atténuer les plantages potentiels dus à la technologie. Parlons maintenant des causes malveillantes des temps d’arrêt des sites Web. Tout d’abord, vous devez vous rappeler que, quelle que soit la taille de votre site, vous n’êtes pas à l’abri des spammeurs et des pirates informatiques comme ryuk par exemple. La plupart des piratages de sites Web (découvrez l’authentification a2f notamment) sont automatiques et n’ont rien à voir avec le volume de trafic d’un site.
Les experts en sécurité vous diront que vous ne serez jamais à 100 % à l’abri des pirates. Mais il y a certaines choses que vous pouvez faire pour vous protéger :
- Utiliser des mots de passe forts. WordPress génère automatiquement des mots de passe pour vous – essayez de les utiliser. N’utilisez surtout pas le nom de votre animal de compagnie ou votre adresse postale.
- Gardez WordPress et vos plugins à jour. De nombreuses mises à jour de plugins (et presque toutes les mises à jour de WordPress) contiennent quelques correctifs de sécurité. Si une vulnérabilité majeure est découverte, vous recevrez souvent un e-mail concernant la mise à jour. J’ai parlé des mises à jour automatiques des plugins – inscrivez-vous à ce service, si vous en avez la possibilité.
- Supprimez l’accès s’il n’est plus nécessaire. Si un employé quitte l’entreprise, supprimez son compte utilisateur (mais veillez à ne pas supprimer son contenu !). Les comptes d’utilisateur que personne n’utilise peuvent être des ouvertures pour les pirates informatiques.
- Ne pas utiliser « admin » comme nom d’utilisateur. C’était le nom d’utilisateur par défaut lorsque WordPress était installé sur un serveur et c’est encore très courant. De nombreux pirates essaieront ce nom d’utilisateur lorsqu’ils se connecteront. Si vous n’avez pas de compte utilisateur appelé admin, ils ne peuvent pas se connecter.
Bien que tout cela puisse sembler être beaucoup de travail, votre site web en vaut la peine. Pensez au temps et aux efforts que vous avez consacrés pour que la conception de votre site Web B2B ressemble à ce que vous voulez. Pensez à la valeur qu’il apporte à votre entreprise. Cela vaut la peine de prendre quelques mesures supplémentaires pour réduire au maximum les temps d’arrêt.
