Une chose devient de plus en plus claire concernant le secteur bancaire moderne : l’avenir réside dans la transformation numérique. Des événements comme la pandémie de COVID-19 ont servi à vérifier en perspective à quel point les clients sont dépendants des services bancaires numériques. Cela s’applique non seulement aux consommateurs individuels des banques dans le cadre de la banque de détail, mais aussi aux organisations clientes qui se prévalent des produits bancaires pour entreprises.
Ces dernières doivent être considérées comme des clients à fort enjeu pour les banques. Les entreprises investissent des sommes plus importantes dans leurs services bancaires par rapport aux clients individuels, mais elles sont également plus exigeantes envers leurs prestataires. Après tout, l’efficacité et la fiabilité de leurs services bancaires aux entreprises sont un facteur important de leur succès auprès de leur propre clientèle. La banque qui satisfait les besoins de ces clients à l’ère du numérique sera celle qu’ils fréquenteront dans les années à venir – et celle qu’ils recommanderont à leurs pairs dans leur secteur respectif.
À ce titre, les banques qui ont en ligne de mire la croissance et l’expansion devraient élaborer une feuille de route pour les services bancaires numériques aux entreprises. C’est ce qui les aidera à réaliser une transition en douceur vers un environnement entièrement numérique et, en fin de compte, à fournir des services bancaires aux entreprises de manière aussi cohérente qu’au guichet. Si vous avez un rôle à jouer dans la transformation numérique imminente de votre propre banque, vous trouverez ci-dessous cinq objectifs majeurs que vous pouvez inclure dans votre propre feuille de route. En les cochant tous, vous vous rapprocherez d’un succès durable à l’ère du numérique.
Montrer l’innovation et la variété dans votre gamme de produits bancaires pour les entreprises
L’une des premières choses que vous devriez viser est de développer une large gamme de produits bancaires pour les entreprises qui sont taillés sur mesure pour la livraison numérique. Parmi les exemples de produits que vos entreprises clientes trouveront particulièrement utiles, citons la gestion numérique des revenus, les solutions de paiement numérique, la gestion numérique de la trésorerie et les facilités de crédit numérique. Si vos clients d’entreprise ont beaucoup de choix, et si on leur garantit un accès transparent à tous ces produits sans qu’ils aient besoin de quitter leur siège, ils envisageront de faire des affaires à long terme avec votre banque.
Promettre l’efficacité opérationnelle à vos clients d’entreprise
Des produits innovants et variés ne sont pas la seule chose que vous devez offrir à vos clients d’entreprise, cependant. Vous devrez démontrer votre capacité à fournir des services bancaires aux entreprises en promettant à vos clients le plus haut niveau d’efficacité opérationnelle. Présentez-leur des caractéristiques qui prouveront votre rapidité et votre fiabilité en tant que fournisseur. Par exemple, montrez votre utilisation généralisée des technologies d’automatisation. Votre efficacité opérationnelle leur permettra de mieux servir leurs propres clients, et renforcera ainsi l’argument en faveur du choix de votre banque.
Offrir un plus grand niveau de clarté et de perspicacité que les autres banques
Bien qu’il sera impossible d’aider les entreprises clientes à prédire l’avenir, il est possible pour les banques de les aider à mieux comprendre le présent. Ainsi, un autre objectif que vous devriez aspirer à remplir est la fourniture de services d’analyse et de gestion de la perspicacité à vos entreprises clientes. Tirez parti des connaissances et de la dextérité de votre banque en matière de données, et montrez à vos clients comment vous pouvez utiliser la puissance de l’insight pour améliorer les résultats de leur entreprise.
Mettre l’accent sur l’expérience client des entreprises
L’expérience client est une autre question qui fait ou défait les entreprises clientes. Elles choisiront un fournisseur qui est sensible à leurs besoins, qui connaît leur secteur d’activité et, surtout, qui est prêt à faire le nécessaire pour préserver la relation commerciale. Un fournisseur qui se sent toujours « présent » pour le client, qu’il fournisse son service en face à face ou en ligne, gagnera la fidélité de ses clients.
Assister vos clients d’entreprise dans des démarches cruciales de prise de décision
Un autre objectif que vous pouvez inclure dans votre feuille de route numérique est de renforcer votre capacité à fournir des conseils financiers. Compte tenu de l’imprévisibilité de l’économie, vos entreprises clientes sont probablement à la recherche de conseils sur la façon de gérer leurs ressources. Vous pouvez renforcer vos services numériques pour inclure des conseils personnalisés, qu’ils trouveront inestimables pour prendre des décisions commerciales importantes. C’est également un bon moyen d’instaurer la confiance parmi vos entreprises clientes et de fortifier votre relation pour les années à venir.
Démontrez votre volonté de vous développer avec vos entreprises clientes
La dernière partie de votre feuille de route doit concerner la manière dont vous allez développer vos services bancaires pour qu’ils soient davantage prêts pour l’avenir. Vos entreprises clientes les plus prometteuses s’apprêtent à prendre des risques plus importants et à moderniser encore davantage leurs activités. Si vous montrez votre volonté d’accompagner leur croissance, ils vous considéreront comme un partenaire viable non seulement pour le moment, mais aussi pour le long terme. Vous voudrez être là lorsque leurs entreprises se développeront, et vous voudrez récolter les fruits en même temps qu’elles.
Conclusion : Soyez le premier choix de vos clients pour les services bancaires numériques aux entreprises
Il y a un certain nombre de défis à relever dans le processus de transformation de votre système bancaire pour qu’il soit axé sur le numérique. Le voyage ne sera pas complètement exempt d’obstacles, et votre banque peut endurer sa propre part de douleurs de croissance. Mais comme tout autre type de carte, votre feuille de route numérique pour les services bancaires aux entreprises vous permettra de savoir plus facilement où vous allez. Utilisez-la pour vous diriger vers un lieu où les opportunités sont plus nombreuses, et pour favoriser des relations lucratives et durables avec vos entreprises clientes.
