Le taux d’occupation se définit comme étant le rapport entre le nombre de chambres proposées par l’hôtel et le nombre de chambres occupées. Il se calcule sur une période donnée. Si le taux d’occupation est élevé, cela signifie tout simplement qu’un grand nombre de chambres sont occupées. Quelles sont alors les techniques pour augmenter le taux d’occupation d’un hôtel ?
Le channel manager : une technique efficace pour augmenter le taux d’occupation
Le channel manager figure parmi les options les plus recommandées pour augmenter le taux d’occupation d’un hôtel. Il s’agit d’un outil permettant de gérer les canaux de distribution comme les agences de voyages en ligne, afin de vendre efficacement les chambres sur internet. Si vous voulez en savoir plus sur le rôle d’un channel manager, rendez-vous sur des sites spécialisés pour découvrir les différentes fonctionnalités qu’offre cette solution.
Le channel manager, qu’est-ce que c’est ?
Pour l’expliquer simplement, le channel manager est un logiciel qui vous aide à mieux gérer les canaux de distribution de votre choix. Il permet de synchroniser la mise à jour de votre hôtel sur les différentes plateformes de réservation en ligne. Il s’agit notamment des sites comparateurs, des agences de voyages, etc. Si votre établissement est présent sur ce type de plateforme, cela signifie qu’il fait probablement partie des offres qui y sont proposées. Notez que plus vous serez présent sur le web, plus votre hôtel a des chances d’accroître son taux d’occupation. C’est justement là que le channel manager trouve son intérêt.
Ainsi, le channel manager est un outil permettant d’effectuer automatiquement la mise à jour des informations liées à votre hôtel. Globalement, il s’agit de certaines données, comme la disponibilité des chambres, les caractéristiques des logements proposés, les tarifs appliqués, etc. En d’autres termes, vous avez la possibilité de modifier toutes ces informations sur les différentes interfaces concernées, via un seul logiciel.
Les avantages du channel manager
Le channel manager est un outil permettant de gérer efficacement tous les canaux de diffusion sur lesquels votre établissement est présent. D’ailleurs, il a été prouvé que cet outil permet d’augmenter considérablement le taux d’occupation des établissements hôteliers. Le channel manager permet de réduire de façon importante le taux de surréservation. En effet, il y a moins de chances qu’une même chambre soit réservée par différents clients via les plateformes de réservation en ligne. Cela permet d’éviter le mécontentement de certains clients et de vous donner bonne presse aux yeux du public. Notez que l’utilisation d’un channel manager est relativement simple, et donc ne requiert aucune compétence particulière en informatique.
De plus, l’utilisation du channel manager est synonyme de gain de temps considérable. Cet outil permet de faciliter la gestion des modifications d’informations sur les plateformes de réservation. Les différentes tâches relatives à cela sont exécutées de façon automatique, ce qui représente moins de temps de travail. Le channel manager permet à votre hôtel d’avoir une meilleure visibilité. Vous pourrez de cette façon tirer profit des différentes campagnes publicitaires menées par les OTA (Online Travel Agency) et les sites comparateurs. En profitant de ces opérations marketing, vous augmenterez aussi le taux de remplissage de votre hôtel, car celui-ci gagnera en notoriété en étant promu.
Le channel manager permet aussi d’augmenter le taux de réservation directe. En effet, le nombre de réservations directes effectuées depuis une plateforme de réservation en ligne a augmenté de façon importante ces dernières années. Cela s’explique par le fait que les clients potentiels, qui découvrent les offres sur les différentes plateformes dédiées, effectuent des comparaisons. Ensuite, ils font directement leur réservation s’ils trouvent une offre qui les intéresse. Ces réservations sont généralement effectuées durant une première recherche sur les OTA ou les sites comparateurs. Il s’agit de l’effet « Billboard ».
Hôtellerie : la définition du marché cible
La définition de la clientèle cible constitue aussi un levier important pour augmenter le taux d’occupation de votre hôtel. Notez que vos offres doivent être adressées directement à un public bien défini, pour être rentable. Il existe 5 familles de clients pour les établissements hôteliers : les familles, les jeunes, les couples, les hommes d’affaires et les personnes retraitées. À chacune d’elles correspond un type d’offre particulier. Il vous appartient de déterminer à laquelle vous devez adresser vos offres.
Cet aspect est crucial et ne doit pas être négligé, au risque de proposer une offre inadéquate à vos clients. Pour vous aider, vous pouvez utiliser les informations clients récoltées par votre logiciel de réservation.
Secteur hôtelier : l’attractivité géographique pour attirer plus de clients
Vous pouvez tirer profit de l’attractivité de votre zone géographique pour attirer plus de clients. Profitez des évènements ayant lieu dans votre région pour vous faire connaître et promouvoir votre hôtel. Chaque évènement est une occasion d’accroître le taux d’occupation de votre établissement. À titre d’illustration, vous pouvez prendre directement contact avec les organisateurs pour tenter d’établir un partenariat avec eux. Ainsi, vous pourrez devenir un partenaire officiel de chaque évènement.
Pensez à inclure des places pour chaque évènement dans vos différentes formules. Proposez aussi des tarifs promotionnels à ceux qui sont déjà en possession d’un ticket pour l’évènement en question. Pensez également à vous servir des moyens de communication de votre région. En effet, les médias locaux peuvent être d’une grande aide pour la promotion de votre hôtel et contribuer à la hausse du taux de remplissage.
Un hôtel inclusif pour prendre en compte tous les clients
Il est totalement contre-productif de refuser un type de clientèle donné, et cela peut vous donner une mauvaise réputation. Notez que même si vous avez déjà défini une clientèle cible, il est toujours possible que vous ayez oublié certains types de clients. Tel est par exemple le cas des personnes à mobilité réduite, qui sont généralement marginalisées. Vous devez penser à mettre en place des infrastructures et des équipements permettant de leur faciliter l’accès aux différentes parties de l’hôtel.
De plus, pour les forfaits familiaux, vous devez penser à prévoir des équipements spéciaux comme un lit pour bébé et une table à langer dans les chambres. Pensez également à une chaise haute dans la salle de restauration. De plus, notez que certains clients préfèrent voyager avec leurs animaux de compagnie. Vous devez disposer d’équipements et d’infrastructures adaptées pour accueillir les animaux domestiques. Cela permet d’éviter également des désagréments avec d’autres clients qui n’aiment pas forcément les animaux.
Hôtellerie : des offres élargies pour plus de notoriété
Notez qu’un hôtel ne se limite pas à héberger des clients et à proposer des services de restauration. Pour accroître votre taux d’occupation, pensez à élargir vos offres. Vous augmenterez votre taux de remplissage en proposant des services variés. Organisez des évènements pour attirer plus de personnes, comme des tournois d’échecs, des conférences, des galas de charité, etc. Pensez aussi à des évènements professionnels comme un team building, ou à des rencontres entre des étudiants et des personnalités importantes dans divers domaines.
Pour la restauration, pensez à inclure tous les types d’alimentation, afin de n’exclure aucun client. Par exemple, prévoyez des plats vegans dans votre carte. Pensez également à des pratiques tendances comme le brunch, qui est très prisé par un grand nombre de personnes.
Des partenariats et des labels pour être plus populaire
Rapprochez-vous des entreprises de votre région pour leur proposer un partenariat. Par exemple, les entreprises de petite taille, qui ne disposent pas toujours d’une salle de réunion, peuvent louer votre salle pour la tenue de leurs différents meetings. De plus, vous pouvez leur proposer un service traiteur et majordomes et prendre en charge la préparation des repas de leurs employés. Pour les fêtes de fin d’année, pensez à préparer des repas en rapport avec l’esprit de Noël.
Prenez aussi contact avec les agences immobilières. En effet, un partenariat avec elles peut s’avérer intéressant. De cette manière, toutes les personnes originaires d’ailleurs désirant faire l’acquisition d’un bien immobilier dans votre région seront orientées vers votre hôtel. Notez que les visites peuvent s’étaler sur plusieurs jours et qu’elles peuvent être fréquentes si votre région est est très prisée sur le plan immobilier. Pensez à faire labelliser votre établissement. Les différents labels sont la preuve de la qualité de votre établissement et certains clients y accordent de l’importance.
Les réseaux sociaux pour promouvoir votre établissement hôtelier
Depuis leur création, les réseaux sociaux voient le nombre de leurs membres augmenter de plus en plus chaque jour. Les plus importants d’entre eux, comme Facebook et Twitter, comptent plusieurs milliards d’utilisateurs chacun. Ainsi, les futurs clients sont présents sur les réseaux sociaux. Il faut donc les chercher sur ces plateformes.
Un contenu de qualité, des hashtags bien utilisés et une communauté active peuvent vous faire connaître sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’un moyen de renforcer votre présence digitale. Prenez toutefois garde à choisir les plus porteurs d’entre eux, pour bénéficier d’une visibilité optimale. Les réseaux sociaux les plus recommandés sont Facebook, Twitter et Instagram.
De bons avis clients pour rassurer le public
Les retours clients jouent un rôle important sur votre réputation. Si vous cumulez trop d’avis négatifs, plus personne ne voudra séjourner dans votre établissement. Pour bénéficier d’avis favorables, mettez un point d’honneur à proposer un service de qualité. Que ce soit pour le room service, le transport des bagages, le service de restauration, l’accueil, etc., la qualité doit être au rendez-vous. De plus, pensez à encourager vos clients à laisser des avis sur les plateformes de réservation en ligne, afin que tous puissent prendre connaissance de leur expérience.
