Une base de données clients est généralement utilisée par les entreprises qui ont des acheteurs réguliers, qui font des mises à jour régulières, qui donnent des services répétés ou pour la vente croisée de différents produits au même client. De nos jours, les bases de données clients sont maintenues par chaque entreprise afin de rester en contact avec leurs clients et de leur fournir un service rapide et rapide. Il existe plusieurs façons dont une base de données clients peut être utilisée par les entreprises.
1) Identifier les prospects
Identifier les acheteurs qui achètent régulièrement chez vous et aussi les clients que vous pouvez croiser vendre vos produits peut être trouvé à partir de votre base de données clients. Vous pouvez décider de la stratégie marketing et publicitaire et du message sur la base des caractéristiques demandées par vos clients actuels. Un certain ensemble de caractéristiques peut être commun à un groupe d’acheteurs et vous pouvez être à l’affût d’autres clients qui correspondent à la démographie et à la psychographie. Enfin, votre client existant peut devenir un client fidèle grâce à l’utilisation de votre base de données clients.
2) Quel client devrait recevoir des offres promotionnelles
Récemment, nous avons dû réaliser une activité promotionnelle pour une entreprise en donnant des cadeaux promotionnels à leurs clients clés. La question principale était donc de savoir qui nous devions catégoriser comme notre client clé ou nos clients moyens ou comme quelqu’un qui passe juste de temps en temps. À ce moment-là, si nous ne disposions pas d’une base de données clients, la classification de nos clients serait devenue un problème majeur. D’autre part, les activités promotionnelles peuvent être de différents types. Lors de l’achat d’un produit, vous pouvez envoyer au client une note de remerciement, vous pouvez lui rappeler son service en retard et d’autres mesures de ce type qui rendent le client heureux d’avoir pris la décision d’acheter le produit chez vous.
Dans le cas où le client a seulement fait une demande, vous pouvez envoyer un rappel doux sur ce qui s’est passé de sa demande et s’il est toujours à la recherche du produit. Pendant les promotions, vous pouvez maintenir 2 bases de données différentes, l’une des suspects et l’autre des prospects. En outre, les prospects peuvent être exploités pour plusieurs produits / services de votre arsenal par la suite.
3) Augmenter la fidélité des clients
J’adore la pizza. Mais je déteste passer par la tracasserie de me présenter à chaque fois à une pizzeria pour pouvoir commander ma pizza préférée. C’est pourquoi j’aime Domino’s. Domino’s pizza est connu pour ses livraisons à domicile, et il a réussi à le faire grâce à sa capacité à maintenir une base de données clients impeccable. Lorsqu’un client appelle, Domino’s connaît son numéro de portable, son adresse et sa dernière commande. C’est ainsi que l’on fidélise les clients. Aujourd’hui, les clients veulent de la commodité. Rendez l’expérience d’achat aussi pratique que possible pour le client et il vous restera fidèle.
4) Réactiver les clients
Un client peut ne pas rester en contact avec votre entreprise. Dans ce cas, vous devez lui envoyer des offres telles que votre entreprise redevienne le centre d’attention de votre catégorie de produits. Regardez la façon dont Intel fait sa publicité. Grâce à un jingle de 4 secondes dans chaque publicité, elle rappelle simplement aux clients qu’Intel est là pour eux. De même, si votre marque a disparu des yeux des clients, elle disparaîtra également de leur esprit. Vous devez envoyer des rappels opportuns pour réactiver le client pour votre marque. Le meilleur exemple de réactivation des non-utilisateurs est celui des sociétés de médias sociaux. Si vous vous absentez de votre réseau social préféré pendant quelques jours, votre réseau vous rappellera rapidement que vous lui manquez. C’est ainsi que vous ramenez les clients perdus.
5) Évitez les pièges courants des bases de données
Il y a quelques décennies, lorsque les bases de données signifiaient des fichiers sur des fichiers de Microsoft excel, il y avait une grande confusion car le même client était appelé par différents cadres et il n’y avait pas de co ordination de la façon de gérer la base de données des clients. En conséquence, le client devenait irrité par l’entreprise et celle-ci perdait son temps, son argent et ses ressources en appels répétés. Les entreprises disposent de grandes bases de données MIS et CRM pour suivre leurs clients potentiels et existants de temps en temps. Ces systèmes ont permis de minimiser les erreurs causées par l’utilisation d’une base de données non organisée. Rien ne peut plus nuire à votre réputation que d’ennuyer vos clients. Et l’ennui survient lorsqu’un client qui ne veut pas être contacté pour votre produit est appelé encore et encore par votre entreprise.
Un autre exemple de mauvaise utilisation d’une base de données serait la désactivation de votre service avant l’heure ou le fait que votre service ne soit pas fourni à temps. Par exemple, un client réserve un billet de train sur mon site. Cependant, je ne suis pas en mesure de lui faire parvenir les billets à temps. Ou bien, bien que les billets aient été réservés dans mon système, ils ne l’ont pas été en réalité et le client n’a aucune réservation. Ainsi, dans ces cas, le client sera laissé en rade et il n’utilisera ni ne recommandera vos services à quiconque la prochaine fois.
