Si vous avez des produits ou services à vendre, il est indispensable de disposer d’une boutique en ligne. Plusieurs avantages s’offrent à vous :
• Aucune barrière physique
• Accès 24h/24 de vos produits
• Frais réduits
• Clients potentiels du monde entier
A contrario, il faudra étudier de près la concurrence dans le domaine spécifique de vente et afficher des prix concurrentiels pour sortir du lot. Également, il faudra gagner la confiance des clients en respectant les délais, assurant un service client fiable ou encore garantir la sécurité des paiements.
L’ouverture d’une boutique doit donc être réfléchie et construite étape par étape.
Les étapes pour ouvrir une boutique en ligne
• Étude de marché
Il est indispensable en premier lieu d’étudier un bilan prévisionnel qui définira vos concurrents, vos coûts récurrents et occasionnels, vos gains etc. pour calculer la rentabilité de votre boutique sur du court et long terme. Pour vous aider à construire votre concept, posez-vous ces 2 questions : quel est mon business model ? Quel est mon plus produit ?
• Création d’un site
Votre vitrine étant internet, il vous faudra un site clair, ergonomique et responsive. Plusieurs solutions s’offrent à vous :
• soit construire un site de A à Z par vous-même : coûteux en temps et demande des connaissances particulières de développement
• soit demander une prestation à une société spécialisée : très flexible mais coûteux, comptez plusieurs milliers d’euros pour un petit site.
• soit s’adapter aux supports de vente de site e-commerce comme ebay ou Amazon : non flexible sur la disposition des produits mais beaucoup de clients potentiels.
• soit construire son site grâce à une solution e-commerce clé en main comme Shopify.
Dans tous les cas, posez-vous les questions suivantes : quels sont les coûts de chaque solution ? Quelles connaissances techniques dois-je avoir ? Est-facile à mettre en place et à mettre à jour ? Quelles statistiques de vente puis-je récupérer ?
• Choisir vos fournisseurs
Vous aurez sans doute besoin de fournisseurs de produits pour remplir vos stocks. Choisissez des fournisseurs spécialisés dans votre domaine et négociez les prix en fonction des quantités commandées.
• Le mode de paiement
Le contrat VAD (Vente A Distance) vous permet de proposer le paiement via votre site web personnel. Il faudra au préalable demander l’autorisation à votre banque, qui étudiera votre solvabilité, chiffre d’affaires estimatif ou encore le type de produits / services vendus. Le paiement VAD est un gage de confiance pour vos clients. Par ailleurs, la transaction est gérée automatiquement par la banque avec des accès sécurisés.
Dans le cas des supports de sites e-commerce (Amazon, eBay etc.), vous n’avez rien à faire puisque vous êtes tributaire des modes de paiement du site en question.
• La visibilité
Afin de valoriser votre site sur internet, pensez à diffuser de la publicité de diverses manières : référencement sur des sites spécialisés, échange de liens, diffusion sur les réseaux sociaux et bannières publicitaires sur internet. C’est un investissement indispensable pour un site débutant à la vue de la concurrence actuelle.
• Les obligations légales
Vous devrez déclarer votre site à la CNIL car votre site traitera forcément des données personnelles. Vous devrez être conforme à la RGPD 2018 qui rassemble un certain nombre de conditions pour la protection des données personnelles.
Vous devrez afficher les mentions légales sur votre site reprenant un certain nombre d’informations : hébergeur, coordonnées, nom du webmaster, droits aux images, propriété intellectuelle et conditions de vente. Pour les réclamations et questions, le client doit également disposer d’un numéro de téléphone non surtaxé et d’un formulaire de contact. Il doit aussi être informé des droits de rétractation de 14 jours.
• Dernières recommandations
La confiance des clients est primordiale : prenez le temps de suivre les avis clients, de répondre aux mails et d’assurer les délais de livraison.
Fidélisez les clients à travers des offres promotionnelles et des communications sous forme de newsletter.
Gérez correctement vos stocks pour ne pas être perdu et engager des commandes qui ne pourront pas être tenues.
Mettez en place un suivi des livraisons, prisé des clients. Pour les débuts, postez vous-même puis faites appel à des transporteurs privés (TNT, DHL etc.) lorsque vous aurez plus de notoriété.
