Les bornes interactives, combinant écrans tactiles et applications, constituent une solution stratégique pour accroître la valeur des points de vente. Les bornes à écran tactile apportent une aide précieuse aux employés et aux clients en contribuant à dynamiser et à moderniser les magasins.
Les bornes interactives : comment fonctionnent-elles ?
La définition simple d’une borne interactive est un support numérique qui permet l’échange d’informations entre le magasin et le client. Les bornes peuvent offrir une expérience divertissante grâce à des écrans tactiles qui permettent une variété d’applications. Chaque détaillant est libre de déterminer la finalité de la borne interactive magasin et les objectifs qu’il souhaite atteindre grâce à elle. Consultez aussi : https://www.definitions-marketing.com/definition/borne-interactive/
Les bornes interactives personnalisables, numériques et faciles à déplacer d’un point de vente à l’autre gagnent naturellement en popularité. Vous pouvez modifier les informations qu’elle contient à tout moment. En effet, si vous effectuez des opérations de communication chaque année, vous pouvez, par exemple, mettre à jour les contenus dans votre borne interactive :
- animations ;
- catalogue de produits ;
- images ;
- sons, etc.
Installer des bornes interactives dans les magasins, c’est familiariser les clients avec la marque. En la rendant plus visible et mieux présentée, elles présentent la marque de manière pratique et influencent les émotions des clients. Par exemple, l’exemple d’échantillon virtuel prouve que les clients passent moins de temps dans les files d’attente et peuvent prendre des décisions plus rapidement. C’est une façon facile de gagner du temps la prochaine fois qu’ils décideront de faire des achats. Le premier défi des bornes digitales est donc d’optimiser l’expérience du client. Les consommateurs attirés par les commandes intuitives des tablettes tactiles sont plus détendus et plus disposés à laisser un engagement envers une marque ou leur adresse électronique en échange d’offres spéciales ou d’informations spécifiques. En bref, les bornes interactives ne doivent pas être considérées comme de simples gadgets, mais comme de véritables outils avec lesquels on peut jouer. Dans un avenir proche, elles pourraient faire partie intégrante des caisses enregistreuses en concurrence avec le secteur numérique.
Les avantages des bornes interactives
Avant tout, le succès des bornes interactives est dû à leur contribution aux ventes en magasin. En fait, elles fournissent un aperçu complet du catalogue de produits du magasin. Les produits non disponibles en magasin peuvent être commandés via cette interface et livrés à domicile. Il n’est donc plus nécessaire d’attendre que les produits soient réapprovisionnés ou de se rendre dans plusieurs magasins. De plus, les clients peuvent découvrir de nouveaux modèles qu’ils ne connaissaient pas et les mettre dans leur panier sans arrière-pensée. Les tablettes interactives peuvent également réduire les coûts, notamment pour la conception et l’impression de brochures et de catalogues. En fournissant des informations aux clients, les bornes font également office de conseillers de vente indépendants. Elles libèrent du temps aux employés et améliorent la productivité. En d’autres termes, les bornes interactives peuvent satisfaire les désirs numériques de certains consommateurs grâce à la vidéo, aux documents interactifs ou aux jeux du bandit manchot.
Avantages des bornes interactives pour les magasins
Bornes interactives accrocheuses
Les bornes interactives doivent attirer l’attention des clients par leur conception et l’utilisation de couleurs vives et attrayantes. La conception est généralement bien pensée et accrocheuse. Il peut avoir un effet « WOW ! » pour inciter les acheteurs à s’arrêter et les inviter à poursuivre l’expérience. Pour les détaillants, l’objectif principal est d’inciter les clients à s’arrêter et à regarder les produits sur lesquels le magasin souhaite attirer leur attention. L’utilisation de l’interactivité facilite cette démarche.
Les bornes interactives offrent une meilleure expérience au client
L’interaction avec la tablette à écran tactile en magasin crée une interaction avec la marque. Cette interaction entre le client et la marque permet au client de se souvenir plus facilement de la marque et du magasin. Les bornes équipées d’écrans tactiles qui affichent un message de bienvenue constituent un premier contact efficace pour accueillir les clients lorsqu’ils entrent dans un magasin ou un centre commercial. Les bornes à écran tactile permettent aux acheteurs de s’orienter plus facilement dans l’environnement qu’une carte murale traditionnelle indiquant « où je suis ». Dans les centres commerciaux, les bornes à écran tactile peuvent afficher de manière dynamique les meilleurs itinéraires vers les magasins, mettre en évidence les événements et les offres spéciales et fournir des coupons numériques qui peuvent être téléchargés sur les smartphones. Les bornes sont des points de vente au détail qui offrent aux clients plusieurs moyens d’obtenir des informations. Elles peuvent également contrôler la quantité d’informations que les clients souhaitent recevoir. Les supermarchés peuvent ajouter des méthodes de paiement à écran tactile afin que les clients puissent effectuer des paiements rapidement sans faire la queue. Cela réduit la charge des caisses occupées dans les magasins.
Les bornes interactives contribuent à augmenter les ventes
Les bornes à écran tactile peuvent contribuer à augmenter les ventes de plusieurs façons. Tout d’abord, lorsqu’elles sont installées dans des centres commerciaux, elles ont le potentiel d’augmenter les ventes en attirant l’attention sur les produits et les services, ce qui incite davantage de visiteurs à se rendre dans le magasin. Deuxièmement, les magasins peuvent les utiliser pour afficher des promotions. En plaçant des écrans tactiles près des produits, elles peuvent présenter leurs caractéristiques et leurs avantages, donner des conseils sur les produits et même montrer des vidéos de produits en cours d’utilisation et des avis de clients pour susciter l’intérêt. En outre, les bornes interactives peuvent montrer aux acheteurs d’autres produits, créant ainsi des opportunités de vente croisée. Certains de ces bornes libre-service sont dotées d’une fonctionnalité de point de vente combinée qui permet aux clients de :
- consulter le catalogue complet des produits en magasin ;
- commander, payer ;
- recevoir leur marchandise ;
- faire expédier à leur domicile ou à leur bureau.
Dans les concessions, nous cherchons toujours des moyens de fournir aux clients des informations sur les produits sans être insistants, car les clients se lassent généralement lorsque les vendeurs leur imposent des informations sur les produits. Les clients veulent décider eux-mêmes quand et comment ils obtiennent ces informations. Les bornes dotées d’écrans tactiles offrent aux clients ce type de contrôle. C’est une façon discrète de présenter le produit, comme un vendeur le ferait pour conclure une vente. En définitive, cet outil interactif peut avoir plus de succès que le vendeur lui-même.
Les bornes interactives fournissant des informations en temps réel
Un autre avantage des bornes à écran tactile est qu’elles peuvent fournir instantanément des informations utiles et nécessaires. Vous pouvez publier des offres d’emploi, annoncer des événements, annoncer régulièrement les vacances ou tout ce que votre magasin souhaite promouvoir. Les avantages des bornes de paiement ne se limitent pas aux clients. Les employés peuvent également utiliser l’écran tactile pour répondre aux questions des clients, afficher les caractéristiques des produits, vérifier les niveaux de stock et effectuer des paiements par carte.
Les bornes interactives sont flexibles
Alors que les affichages traditionnels des points de vente ne peuvent pas changer rapidement, les bornes interactives peuvent changer le contenu de l’écran rapidement, quel que soit le type de contenu souhaité. Peut-être souhaitez-vous réaliser plusieurs ventes flash dans un seul point de vente ? Les bornes interactives rendent cela possible.
Conclusion
Les bornes avec écrans tactiles sont partout. Ne serait-il pas formidable de pouvoir modifier rapidement vos supports publicitaires à tout moment ? Les bornes interactives donnent aux détaillants la possibilité de mettre en avant le produit du jour ou d’attirer l’attention sur un produit particulier. Il n’est pas nécessaire d’être une grande entreprise ou une chaîne de magasins pour investir dans ces solutions interactives de point de vente. Les clients attendent une expérience satisfaisante, même dans les petits magasins. Dans la nouvelle ère du shopping, ces stratégies de marketing permettent à toutes les entreprises d’établir des connexions individuelles avec de nombreux consommateurs potentiels. Le type de technologie que vous choisissez dépend de vos besoins spécifiques et du type de magasin que vous gérez.
