En tant que leader, il faut toujours garder une porte ouverte – aujourd’hui une salle Zoom ouverte – pour les différentes opinions, mais dans un environnement de travail performant, les gens pourraient commettre l’erreur d’être trop pratiques lorsqu’ils exposent leur cas. Par conséquent, même s’ils sont encouragés, les gens devraient être encadrés sur la façon d’exposer leurs différentes positions et de recevoir des contributions stimulantes sans s’engager dans un conflit ou tomber dans l’auto-commisération.
Voici cinq règles de base que les leaders et les membres d’une équipe à haute performance devraient suivre pour éviter les conflits potentiels.
1. Écoutez d’abord, questionnez ensuite.
Plus que l’opinion elle-même, le » pourquoi » est essentiel pour comprendre le point de vue de quelqu’un. Commencez en partant du principe qu’il peut y avoir des variables que vous ne connaissez pas ou des scénarios que vous ne saisissez pas entièrement. Laissez de la place pour être convaincu par une meilleure opinion.
2. Remettez en question la position, pas la personne en face de vous.
Supprimez vous-même et les autres de l’équation. Il ne doit pas s’agir de vous ou de l’autre personne, alors soyez clair mais poli. Le ton, le contenu et la façon dont nous sommes en désaccord peuvent parfois créer plus de conflits que le sujet réel de la discussion.
3. Commencez par le positif.
Essayez de commencer par quelque chose sur lequel vous pouvez être d’accord. Si rien du tout, concentrez-vous sur les objectifs mutuels et partez de là. Évitez de commencer par une approche négative qui peut laisser les gens sur la défensive. Après tout, l’objectif d’exposer votre cas devrait être de convaincre les autres, et cela est très difficile à atteindre si vous commencez par aliéner les gens.
4. Ce n’est pas personnel.
Si vous gardez cela à l’esprit, vous pourrez vous concentrer uniquement sur les faits et éloigner vos intérêts personnels et votre attachement émotionnel. Quelque chose d’aussi simple que l’endroit où se tient quelqu’un dans la pièce pourrait être mal interprété comme une manœuvre politique ; cependant, ne perdez pas de vue le raisonnement et concentrez-vous sur la finalité du jeu.
5. Ce n’est pas un jeu où il faut gagner ou perdre.
Parfois, vous n’aurez pas ce que vous voulez. C’est tout simplement comme ça que ça se passe. Cela ne vous rend pas moins compétent ou ne signifie pas que les autres sont meilleurs que vous. Parfois, c’est la compréhension collective qui guide la voie ; d’autres fois, votre opinion ou la façon dont vous avez présenté les choses n’ont tout simplement pas suffi à convaincre les autres. Néanmoins, ne comptez pas les points ; cela ne fera que nuire à long terme.
Avant d’exprimer votre point de vue, demandez-vous :
– Mon opinion affectera-t-elle quelqu’un négativement ?
– Mon opinion sera-t-elle bénéfique pour moi et/ou l’entreprise et le projet ?
– Mon absence d’opinion peut-elle avoir un impact négatif sur quelqu’un ou quelque chose ?
– Est-ce le bon moment et/ou le bon forum pour que mon opinion soit exprimée ?
Comprendre qu’une différence d’opinions favorise la croissance de l’entreprise et doit être embrassée est la première étape pour créer une culture d’ouverture, de transparence et de responsabilisation. La deuxième étape consiste à énoncer les règles et à placer l’environnement à la bonne température pour permettre à chacun d’exprimer son opinion tout en éloignant les conflits. Cependant, cela ne peut être réalisé que si vous comprenez que l’existence d’opinions différentes signifie que parfois les gens ont des opinions différentes des vôtres – et vous devriez apprendre à vivre avec cela.
