Pour noter les logements sur les plateformes de location comme Airbnb, les clients se basent sur plusieurs critères comme l’accueil, la propreté et les services secondaires offerts. Les personnes qui sont à la recherche d’hôtels, de gîtes ou d’appartements Airbnb misent beaucoup sur les avis laissés par les anciens clients. Il est donc important pour vous de rendre l’expérience de vos hôtes agréable. Découvrez quelques astuces pour accueillir parfaitement vos hôtes en Airbnb.
Une propreté et un confort irréprochables dans votre logement Airbnb
Si vous avez un logement en Airbnb, il est indispensable qu’il ait une propreté irréprochable et offre un confort optimal.
Utilisez des accessoires de literie jetables dans votre logement
Pour que la literie de votre logement Airbnb puisse être confortable, installez :
- un matelas haut de gamme,
- un ensemble d’oreillers avec un garnissage en plumes ou duvets,
- une couette en matières premium,
- un lit solide qui favorise un sommeil réellement réparateur.
Les accessoires de literie jetables sont aussi de plus en plus utilisés dans le domaine du tourisme pour garantir la propreté des couchages. En utilisant des accessoires de literie jetables, peu importe le moment où vous accueillez vos hôtes, vous pouvez leur offrir un couchage confortable et hygiénique.
De plus, avec la literie jetable, vous n’aurez plus de problème lié à l’usure, car elle sera changée à l’arrivée de chaque nouveau client. La literie jetable rend également la gestion de votre logement Airbnb plus simple. Vous n’avez plus besoin de laver des draps en tissu tout le temps. Dans votre logement en Airbnb, utilisez des draps plats jetables pour protéger la literie, ils sont très simples à installer et à retirer. Il en est de même pour les alèses, les taies d’oreiller, et les housses de couette jetables.
Adoptez et respectez une routine de nettoyage rigoureuse
Après le passage de chaque hôte, passez l’aspirateur sur les tapis et les moquettes, passez la serpillière sur les sols durs, nettoyez les surfaces et essuyez les appareils avec un nettoyant désinfectant approprié.
De plus, vérifiez que les serviettes, le linge de maison et les rideaux ne sont pas tachés ou sales et lavez-les si nécessaire. Il est également important d’épousseter régulièrement les objets présents dans un hébergement de tourisme. Ne négligez pas les endroits cachés, comme sous les meubles et dans les coins. Si nécessaire, faites appel à un professionnel pour un nettoyage en profondeur au moins une fois tous les deux mois afin d’éliminer toute accumulation de saleté.
Mettez également à la disposition de vos hôtes du savon à vaisselle, des désinfectants pour les mains et d’autres produits d’hygiène.
Accueillez chaleureusement vos hôtes, tout se trouve dans les détails
Un séjour parfait dans un logement Airbnb commence toujours par un accueil chaleureux. Si votre emploi du temps personnel ne vous permet pas de le faire en personne, faites appel aux services d’une conciergerie Airbnb. Elle pourra accueillir et installer chaque personne qui loue votre chambre. Recevez vos clients avec le sourire. Après une visite des lieux, il est possible de leur offrir un plateau de courtoisie. Ce dernier est beaucoup plus complet qu’un pot d’accueil.
En général, il est composé d’une petite friandise locale, de sachets de thé et de café, d’une bouteille d’eau et d’une bouilloire. Enfin, vous pouvez personnaliser un message de bienvenue écrit. Il est conseillé de le faire à la main en y ajoutant si possible le nom de votre client. Cela ajoute une touche personnelle à l’expérience que vous offrez à votre hôte. En fin de séjour, vous pouvez aussi lui offrir un cadeau symbolique qui lui rappellera son passage.
Laissez des instructions claires et un guide pratique
Il n’est pas toujours facile pour un hôte de se sentir comme chez lui dans un milieu peu familier. Afin de mettre vos visiteurs à l’aise, laissez-leur des instructions écrites avec les informations importantes. Par exemple, préparez de petites notes pour expliquer l’utilisation de certains appareils électroniques comme :
- le lave-linge,
- le sèche-linge,
- la climatisation,
- les appareils de chauffage,
- le poêle,
- le lave-vaisselle.
N’oubliez pas de donner le mot de passe du wifi aux clients. Vous pouvez aussi préparer une brochure-guide qui leur permettra de planifier leur séjour et d’organiser au mieux des activités dans votre ville ou quartier. Il est en général impossible de savoir avec précision la provenance de votre hôte. Pour cela, proposez des brochures-guides en plusieurs langues. L’anglais, le français et l’espagnol sont des options fréquentes. Proposez dans votre brochure-guide des activités à faire, des sites à visiter, les adresses des meilleurs restaurants, les contacts d’un taxi partenaire. L’adresse du boulanger du quartier, les cafés et les épiceries. Pensez à tout ce qui peut être utile à une personne qui séjourne dans votre région.
Enfin, restez joignable par téléphone, par e-mail ou par SMS en cas de besoin.
Variez le petit-déjeuner si cela est compris dans la prestation
En général, les complexes hôteliers proposent des croissants et des pains au chocolat pour le petit-déjeuner. Pour offrir un service encore plus intimiste et original, en Airbnb, démarquez-vous en ajoutant une petite attention authentique. Par exemple, vous pouvez proposer des spécialités de la région, des gaufres ou des gâteaux faits maison. Chaque jour, variez les plats proposés afin d’offrir à vos hôtes des services dignes d’un grand hôtel. Ces petits gestes poussent les clients à donner de bonnes notes à votre logement Airbnb.
Utilisez un channel manager pour la gestion de votre logement Airbnb
Dans la gestion d’un hébergement de tourisme, rien ne doit être laissé au hasard. L’accueil de vos hôtes commence donc bien avant qu’ils aient réservé votre logement. Des informations fausses ou celles qui ne sont plus à jour sur des canaux de diffusion peuvent créer des tensions évitables entre vous et vos clients. Pour ne pas en arriver là, vous pouvez utiliser un channel manager. Il s’agit d’un logiciel qui vous permet de faire la promotion centralisée de votre location saisonnière sur de nombreux canaux sans avoir à les gérer un par un. Vous éviterez ainsi de laisser traîner de vieilles informations et les doubles réservations seront également impossibles.
