Chaque industrie a assimilé les données en temps réel, les a modifiées à l’ère numérique moderne. Ce changement dans le processus d’affaires a rendu nécessaire pour le secteur du commerce de détail de faire partie de la course et d’optimiser et d’améliorer les processus d’affaires. Aujourd’hui, la concurrence est si intense que pour survivre, les détaillants doivent désormais se concentrer sur la vente d’expériences en plus des produits. La personnalisation et l’adaptation aux besoins des clients donnent aux détaillants un avantage sur les autres acteurs du secteur. Les clients ne se soucient plus des canaux dans la mesure où ils sont adaptés et répondent à leurs attentes.
Personnalisation et l’adaptation aux besoins des clients
Le commerce de détail est un secteur à forte intensité de données. Elle sert des millions de clients et déplace quotidiennement des milliers d’articles dans le seul but de construire une relation profitable avec les clients. Avec un tel bassin de clients et de stocks, il devient difficile de gérer les processus commerciaux en même temps que de canaliser et de gérer les données et de générer des profits. La quantité, la variété et la vitesse des flux de données que les détaillants doivent traiter ont augmenté de manière exponentielle au cours des dernières années. Alors qu’ils étaient axés sur la transparence, la productivité et la rapidité, les détaillants doivent désormais se concentrer sur l’analyse des données, la connaissance du client et l’engagement.
Gestion de données précieuses
La plateforme de commerce électronique est le meilleur exemple de la façon dont un utilisateur de l’analytique peut acquérir la plupart des avantages. Le secteur du commerce de détail a parcouru un long chemin en saisissant des aperçus plus profonds grâce à l’analytique. Elle est appliquée à toutes les étapes du processus de vente au détail, qu’il s’agisse de suivre les produits populaires, de prévoir les ventes, d’améliorer le placement des produits, d’identifier les clients et de les cibler, de connaître les clients et de suggérer leur prochain achat, etc. L’analyse numérique a un avantage direct dans certains domaines stratégiques du commerce de détail.
A travers l’analyse numérique, on peut suivre la demande, les niveaux de stock et les activités des concurrents. Elle aide également à l’optimisation des prix et montre à partir de quel niveau une baisse progressive des prix entraînerait une augmentation des revenus. Elle aide les détaillants à comprendre les tendances d’achat des clients en fonction des tendances saisonnières et démographiques. Cela facilite ensuite la gestion des stocks (connaissez-vous le cadencier ?). De nos jours, les détaillants doivent se concentrer sur les tendances actuelles. Divers algorithmes prévoient les tendances et fournissent des détails sur les produits qui doivent être promus ou stockés.
L’analyse fournit également des spécifications sur les clients susceptibles d’acheter un certain produit. Cela aide à créer des programmes de fidélité personnalisés pour les clients individuels. La majorité des clients dans le commerce de détail utilisent des codes de coupon pour profiter des offres. En créant des offres, les détaillants doivent savoir dans quelle mesure chaque offre est bénéfique pour l’entreprise. Les détaillants analysent les données historiques et les appliquent en modélisation prédictive pour déterminer l’impact de chaque offre et réajuster la stratégie de remise en fonction des résultats.
Un impact massif sur l’aspect marketing
Elle aide à réaliser des analyses comportementales en ligne et à créer et diffuser des offres personnalisées basées sur la localisation. Elle aide également à concevoir des campagnes ciblées en segmentant les clients et en identifiant les meilleurs canaux pour les atteindre. L’expérience client est de la plus haute importance dans le commerce de détail. L’analyse est la clé pour améliorer l’expérience client sur tous les appareils et canaux, en ligne ou hors ligne. Des programmes de récompenses, des recommandations personnalisées peuvent être proposés, et des informations sur le marché et les réactions des clients peuvent être obtenues et analysées grâce à l’analyse numérique. Grâce à tout cela, les détaillants peuvent réussir à fournir une expérience rationalisée et transparente aux clients.
Avec tous les avantages de l’analytique numérique dans le secteur du commerce de détail, les détaillants sont confrontés à quelques défis tout en optimisant l’analytique à pleine capacité. La sécurité, la confidentialité, les DPI et d’autres politiques strictes quand il s’agit d’analytique. De nombreuses entreprises commettent l’erreur de tomber dans la myopie et de ne pas avoir une vision claire à long terme. Ces erreurs peuvent être réparées en modifiant continuellement les offres et en prenant des mesures sur les retours d’information.
Le commerce de détail est confronté à de nombreuses perturbations liées aux données, car celles-ci proviennent de plusieurs sources. Les organisations récolteraient les avantages d’une meilleure gestion des risques, d’une amélioration des performances et de la disponibilité de plus d’informations grâce à l’analytique. L’analyse numérique est à l’intersection des préférences des clients, de la stratégie commerciale et des processus. Les connaissances du marché et les retours des clients seront profondément ancrés dans la chaîne de valeur du détaillant et leur permettront d’être prédictifs, efficaces et opérationnels.
