Ah, le printemps. Les bourgeons sur les arbres, les oiseaux qui chantent et la terre prête à être plantée. Le printemps (ou n’importe quand, d’ailleurs) est le moment idéal pour semer les graines de la croissance des clients. Avec le bon entretien (nourrir, fertiliser et oui, même désherber) ces graines germeront et grandiront et, dans le processus, elles aideront aussi votre petite entreprise à se développer. . Vous ne voulez pas planter n’importe quelles vieilles graines, mais cultiver les types de plantes et de fleurs que vous désirez vraiment faire pousser. Il en va de même pour la croissance de votre clientèle. Vous cherchez à entretenir des relations avec le bon type de client, celui qui non seulement revient encore et encore, mais qui partage son expérience positive avec enthousiasme et authenticité, fait des recommandations par le bouche-à-oreille, laisse des mentions “ j’aime ” sur les réseaux sociaux et des avis positifs en ligne. Voici comment planter les graines qui mèneront à d’excellents clients.
Préparer le terrain
Développer stratégiquement votre base de clients signifie que vous ne visez pas tous ceux qui pourraient potentiellement être un client. Vous vous concentrez plutôt sur ceux que vous voulez vraiment cibler. De la même manière que vous n’achèteriez pas toutes les variétés de graines de tomates au magasin, il n’est pas judicieux de chercher à atteindre tous ceux qui pourraient potentiellement être des clients. Soyez plus stratégique à ce sujet, en considérant quelles sont les cibles susceptibles d’avoir besoin ou de vouloir acquérir ce que vous offrez et plus d’une fois. Sont-ils actifs sur les réseaux sociaux ? Interagiront-ils avec d’autres personnes qui pourraient avoir besoin ou vouloir ce que vous proposez ? Ce sont tous ces attributs qui un client occasionnel d’un client de qualité. Si vous pouvez vous concentrer sur un groupe de niche qui, selon vous, sera particulièrement réceptif à vos offres, c’est encore mieux. Plutôt que d’utiliser une approche de type » planter-toutes-les-variétés « , réduisez votre marché cible et faites un zoom sur un groupe de clients potentiels qui, selon vous, correspondra particulièrement bien.
Semer et planter
Tendre la main et s’engager avec ces clients potentiels, c’est ainsi que vous plantez les graines d’une relation avec eux. Il existe de nombreuses manières de s’y prendre : vous pouvez utiliser les réseaux sociaux, la publicité traditionnelle, les remises, les offres spéciales et les cadeaux. Dès qu’un internaute visite votre site, votre magasin ou effectue un achat, vous pouvez envoyer un e-mail automatisé soit pour lui demander s’il a besoin d’aide, s’il souhaite l’appel d’un vendeur ou simplement pour le remercier d’être un client. Les aimants à prospects sont un excellent moyen d’entamer une conversation avec les clients potentiels qui visitent votre site. Planter les graines d’une relation aujourd’hui vous assure d’être prêt à récolter de nouveaux clients demain.
Arroser, nourrir, fertiliser
La meilleure façon d’accroître votre clientèle actuelle est de faire appel aux recommandations et au bouche-à-oreille. Vous pouvez augmenter vos revenus en incitant vos clients actuels à revenir et à acheter davantage, à améliorer leur service ou à prolonger leurs contrats. Avant tout, vous devez communiquer régulièrement avec votre base. C’est l’eau qui arrose vos plantations, sans elle, rien ne se développe. Un solide programme de marketing par courriel permet de garder les nouveaux et anciens clients dans la boucle :
- il les informe des offres spéciales et des remises ;
- il les tient au courant des mises à jour de produits ;
- il partage avec eux des articles précieux et des modes d’emploi qui leur facilitent la vie.
C’est à ce moment-là que votre plateforme de marketing d’engagement se révèle essentielle, l’épine dorsale de vos efforts de culture. Cet engagement continu permet de construire une relation solide et durable avec vos clients. Ne leur faites pas perdre leur temps cependant, ne communiquez que lorsque vous avez quelque chose de valeur à offrir, qu’il s’agisse de conseils, de nouvelles et d’informations ou de réductions.
Être attentif
Tout jardin a besoin d’être surveillé et désherbé en permanence. Vos nouveaux clients veulent savoir que vous vous souciez d’eux. S’ils commentent votre page Facebook, font référence à votre entreprise dans un Tweet ou vous identifient avec un hashtag dans un Instagram, répondez. Montrez à vos clients que vous savez où ils vivent et que vous vivez dans ce même monde. Faites appel à la technologie en demandant aux clients ce dont ils ont besoin. Lancez des sondages sur Facebook ou envoyez un sondage à deux questions dans l’un de vos courriels d’engagement pour savoir ce que vos clients pensent des produits et des services. Si vous êtes un marchand de glaces et que vous envisagez de lancer de nouveaux parfums pour l’été, demandez aux clients ce qu’ils préfèrent. Le but du marketing est de connaître et de comprendre le client si bien que le produit ou le service lui convient et se vend tout seul.
Récolter
Vous récolterez de nombreux avantages des efforts marketing soigneusement planifiés et stratégiques que vous entreprendrez. À mesure que ces graines que vous avez plantées germent et grandissent, ces semis deviendront les porte-paroles de votre marque, emportés par le vent bien au-delà de votre jardin. Cela aidera votre clientèle à croître à la fois intentionnellement et organiquement.
