Le majordome privé, communément appelé « Butler » dans le secteur de l’hôtellerie, est l’entendant chargé de veiller au bien-être constant ainsi qu’à la satisfaction des demandes de son employeur/client : gestion de logistique, gestion hôtelière, achats généraux, changement d’ampoule, vêtement de rechange, approvisionnement cuisine, service à table, etc. il vit dans l’ombre de ce dernier et reste disponible en permanence pour systématiquement trouver des solutions aux requêtes (parfois incongrues). Ses fonctions peuvent même aller jusqu’au service traiteur gastronomique. Focus sur ce prestigieux métier qui figure aujourd’hui parmi les plus confidentiels du service privé.
Le poste de majordome, quelles limites ?
Le poste de majordome privé est déterminé par les attentes des employeurs ainsi qu’à l’organisation de l’équipe de personnels de maison. Son rôle peut donc être opérationnel et/ou managérial.
L’assistanat courant est le plus souvent la responsabilité des professionnels du secteur et ce, que ce soit au sein d’une famille ou encore dans le secteur de la restauration : services des invités, gestion des stocks (tout savoir sur le cadencier ), achats, inventaires, etc. Sa mission : répondre aux demandes de ses employeurs, et ce, même s’il est question de parcourir des kilomètres, voire de prendre un vol aller-retour dans la même journée.
Les fonctions du majordome privé seront également axées sur l’organisation générale des déplacements de ses clients, notamment : la conduite du véhicule, suivi des artisans, prestataires, etc. Dans certains cas, il peut également être chargé de gérer/coordonner le personnel de maison. Les limites de ses responsabilités seront en fonction des demandes de son employeur.
Le métier de majordome peut faire référence à plusieurs profils : majordome chauffeur, majordome assistant personnel, etc. Et inutile de préciser qu’il reste accessible aussi bien aux femmes qu’aux hommes.
Rôles des majordomes privés dans les hôtels
Le luxe est un monde qui bouge vite, d’où la demande croissante du majordome privé dans des établissements hôteliers, bateaux de croisières, yachts et même dans des grandes entreprises.
Dans les Hôtels de Luxe, les Palaces, l’événementiel, le rôle du majordome privé consiste à être à l’écoute des clients mais également à créer un lien unique entre la direction, les managers ainsi que les employées de l’établissement. Lorsqu’il s’agira d’assister, de servir ou encore de créer une expérience unique pour le client, il sera présent.
Le majordome privé peut aussi bien prendre la fonction du valet, de l’hôtelier, de l’assistant personnel. Aussi, il doit savoir s’adapter à la situation. Et pour pouvoir mettre le client à l’aise et répondre à toutes les demandes, il doit disposer des connaissances uniques dans plusieurs domaines. Cela suppose un investissement personnel journalier. Un majordome efficace devance les envies, agit en toute discrétion, reste à l’écoute tout en gardant la confidentialité de son client.
Contrairement à ce que l’on peut imaginer, le métier de majordome privé est différent de celui du concierge. En matière d’implication, le majordome est loin de la concurrence. Toutefois, il est là pour travailler en collaboration afin de soutenir le service de conciergerie. Et le respect mutuel de chaque métier est garant d’une bonne collaboration. Avoir un majordome privé efficace est essentiel pour la réussite dans le secteur.
Les qualités et valeurs qui accompagnent un majordome privé dans son métier
Dans l’hôtellerie ou encore l’événementiel, le majordome privé entretien un rapport spécifique avec la clientèle. Il est à la fois un confident, homme/femme de confiance tout en restant professionnel. Le bien-être de son hôte est sa priorité.
Le majordome privé est polyvalent, diplomate et cultivé. Il a la connaissance de plusieurs métiers. Pour faire la différence, il peut être tout à la fois : hôtelier, valet, cuisinier, personnel assistant, etc. Il est professionnel jusqu’au bout : reste à sa place, reste dans la confidentialité. Il préserve les secrets les plus gardés et ne franchit jamais le petit pas qu’il ne faut pas.
Le majordome dispose par ailleurs d’une bonne notion de la valeur de la vie. Il apprend systématiquement et doit être ouvert et à l’écoute des nouveautés (du monde technologique, politique, économique). En matière de culture générale, il devrait être légèrement au dessus de la moyenne.
