Résilience des entreprises : 3 clés pour réussir en période d’incertitude

Bien que nous approchions de la proverbiale  » lumière au bout du tunnel  » de la pandémie de Covid-19, l’économie mondiale est encore à des mois, voire à des années, d’être rétablie dans l’état où elle était au début de 2020. La plupart des entreprises du monde entier ont été contraintes de s’adapter à des niveaux de revenus nettement inférieurs, à des structures de capital épuisées et à une baisse de la productivité et du moral des employés. Elles ont également dû adopter de nouvelles approches pour obtenir et servir les clients en raison des mandats de quarantaine Covid-19.

Si certaines entreprises bien positionnées, comme Amazon, Alibaba et Zoom, ont prospéré pendant cette période, ce n’est pas le cas de la plupart des entreprises du marché intermédiaire. Alors que le monde émerge de ce  » tunnel  » exceptionnellement long, les chefs d’entreprise doivent se préparer à la fois à la croissance et à la résilience en 2021.

La plupart d’entre nous ont une bonne idée de la définition de la croissance, mais la résilience est un ajout relativement nouveau à notre vocabulaire commercial. Voici donc une bonne définition pour commencer : « La résilience est la capacité de protéger et de faire croître la valeur face à des conditions externes qui changent rapidement. »

Pour construire et maintenir la résilience dans votre entreprise, vous devez minimiser les inconvénients tout en maintenant la capacité d’agir sur les opportunités qui peuvent se présenter à votre entreprise. La résilience d’une entreprise implique des éléments financiers, opérationnels, stratégiques et psychologiques (développez votre résistance psychologique grâce aux combinaisons au poker ).

Pour construire et maintenir la résilience de votre entreprise, concentrez-vous sur trois éléments qui seront la clé de votre succès :

1. Culture
2. Leadership
3. Change

Regardons de plus près ce que chacun d’entre eux implique, et comment ils peuvent améliorer la résilience de votre entreprise.

Culture : La personnalité de votre organisation

La culture est la somme de toutes les croyances et de tous les comportements – à tous les niveaux de l’organisation – qui façonnent la stratégie et les actions de votre entreprise (en savoir plus sur la raison sociale de votre entreprise). Votre culture est comme la  » personnalité  » de votre entreprise, et elle peut être une aide ou un frein à votre réussite.

Commencez par revisiter les piliers de votre culture : votre mission, vos valeurs et votre vision. Voici quelques idées pour ce faire :

• Validez ou révisez ces trois piliers en fonction de l’impact de Covid-19 sur votre entreprise.
• Assurez-vous d’avoir l’adhésion de toute l’organisation, une communication claire dans les deux sens entre vous et vos employés, et une responsabilité convenue.
• Créer des liens profonds pour tous les employés en identifiant des façons spécifiques dont ils peuvent contribuer à la mission, aux valeurs et à la vision de votre entreprise.

Puis, assurez-vous que votre culture et votre stratégie sont alignées. Une culture descendante n’est pas susceptible de soutenir une stratégie qui repose sur la créativité et l’innovation. Les choses que vous pouvez faire pour aligner la culture et la stratégie comprennent :

• Tisser délibérément des messages sur votre mission, vos valeurs et votre vision dans votre processus de planification, vos opérations et votre développement commercial ; en tant que leader, vous devez constamment  » joindre le geste à la parole « .
• Veillez à protéger et à soutenir les éléments culturels qui propulsent votre entreprise vers le succès. Dans le même temps, soyez prompt à changer ou à éliminer les parties qui constituent des obstacles.

Leadership : Diriger avec empathie et conscience

La culture et le leadership sont inextricablement liés, alors prêtez une attention particulière au leadership à tous les niveaux de l’organisation. La culture est affectée par les responsables hiérarchiques autant que par les dirigeants, et la culture de votre entreprise joue un rôle important dans la croissance et la résilience de l’entreprise.

Comme ce fut le cas l’année précédente, l’année 2021 devrait présenter beaucoup d’incertitudes, alors en vous concentrant sur le leadership, gardez ces idées à l’esprit :

• Rester agile et en phase avec les circonstances difficiles, les changements et l’incertitude qui seront encore avec nous dans un avenir prévisible.
• Soyez conscient de la façon dont la pandémie a affecté négativement vos employés. Ils ont traversé beaucoup de choses au cours de l’année écoulée – ils peuvent avoir souffert de problèmes économiques, de problèmes émotionnels dus à l’isolement, ou même avoir perdu des amis ou des membres de leur famille. Vous ne pouvez pas avoir une entreprise prospère si vos employés ne sont pas soutenus, alors développez et intégrez un fort sentiment de bienveillance et d’engagement envers le bien-être des employés.

Changement : Évaluez ce qui doit changer, et à quelle vitesse

Avant d’instaurer un changement positif, vous devez déterminer exactement quel changement est nécessaire dans votre entreprise et à quelle vitesse vous devez l’accomplir. Par exemple, les détaillants de type brick-and-mortar possédant des magasins physiques ont dû adopter rapidement la vente au détail sur Internet, de nouvelles efficacités dans la livraison des marchandises (gérer son stock avec un cadencier ) et de nouvelles approches dans l’acquisition de clients afin de survivre à la chute soudaine des achats en personne. Et beaucoup de ces détaillants qui n’ont pas pu changer assez vite ont été contraints de déposer le bilan.

Une fois que vous avez défini votre état actuel et l’endroit où vous voulez arriver, vous pouvez commencer à cartographier le processus de changement. Il existe beaucoup de techniques et de méthodologies de changement différentes, mais les meilleurs programmes de changement présentent les quatre traits suivants :

1. Ils sont logiques et tactiques :Soyez conscient des leviers clés disponibles pour effectuer le changement que vous souhaitez. Parmi les exemples, citons l’augmentation des revenus grâce à un meilleur programme de fidélisation de la clientèle, ou l’augmentation de la rétention des employés grâce à un programme d’incitation des employés plus fort.
2. Ils sont bien planifiés : Établissez un plan clair et compréhensible avec des étapes logiques et des mesures significatives. S’ils ne sont pas élaborés conjointement par vous et vos employés, assurez-vous que vos jalons sont réalisables et acceptables afin d’obtenir l’adhésion de toute l’organisation.
3. Ils se concentrent sur les personnes: Assurez-vous d’avoir les bonnes personnes aux bons postes – vous pouvez choisir les personnes en fonction de leur état d’esprit autant que pour leurs compétences et leurs capacités. Envisagez de faire tourner les gens dans de nouveaux postes pour leur donner l’occasion d’être mis au défi et de se développer.
4. Ils incluent la reconnaissance et les récompenses:Ne négligez pas le soutien continu de votre équipe ; cela peut prendre la forme de ressources, de reconnaissance ou de conseils. Et n’oubliez pas de célébrer les réussites avec quelque chose de plus substantiel qu’une récompense  » employé du mois « . Envisagez des plans d’incitation ayant une valeur réelle, comme des plans d’actions fictives ou des participations dans l’entreprise.